Irgendwann vor langer Zeit habe ich das nicht Beachten dieses Satzes mit vielen Nerven bezahlt. Ich hatte mir tolle Prozesse für das Content Management von 200 Texten überlegt: Das Tool war gebaut, der Prozess lief, der Leitfaden für Autoren war geschrieben.
- Und trotzdem. Jede Woche fragte mich jemand:
- Ist das durchdacht?
- Gibt es eigentlich einen Leitfaden?
- Wie kontrollierst Du den die Qualität?
- Hätte ich anders gemacht. Bist Du sicher, dass das so geht?
Stakeholder Management: Nicht nur die Kerngruppe informieren
Die Kritiker wurden nie leise, die Rückfragen hörten nicht auf. Ich dachte mir: Was wollt ihr denn? Ist doch alles HIER erklärt! Nur hatte ich dieses HIER nie jemand vorgestellt. Ich hatte meinen Workflow als Ich und die Redaktion definiert.
Vergessen hatte ich die Interessengruppen außen rum:
- Produktmanager, die ihren Content im Web sehen wollten
- Mein Chef, für den mein System eine Blackbox war
- Kollegen, die mir helfen wollten, aber nicht wussten wie
- Kollegen, die eine Meinung hatten, aber nichts mit mir zu tun
Alle Klagen, Fragen und sonstigen Diskussionen konnte ich schließlich schnell beenden. Ich setze einen Austausch-Termin an, visualisierte und erklärte die Workflows & Prozesse, zeigte den Leitfaden und legte am Ende alles öffentlich ab.
Stakeholder Management und Workflows gehören fest zusammen
Den Workflow nutzte ich, um klar zu machen, wer Teil des Prozesses war und wer nicht und warum. Am Ende war klar:
- Wer mitwirkt, was die Aufgaben sind und wie man helfen kann
- Wer bei bestimmten Themen und Aufgaben informiert wird
- Wer nicht informiert wird und auch nichts zu tun hat
Danach war Ruhe. Alle fühlten sich abgeholt. Und ich nutzte regelmäßige Termine für Updates und Infos, wenn sich etwas geändert hatte. Gutes Stakeholder Management ist am Ende nichts anderes als gutes, transparentes Kommunizieren seiner Prozesse und Abläufe unter Berücksichtigung der (relevanten) Mitstreiter.
Stakeholder Management: Aus meiner Sicht ein wichtiges Thema
Stakeholder Management ist für mich als Head of Website Marketing mittlerweile ein so wichtiges Thema, dass ich darüber in Webinaren und auf Konferenzen spreche. Zum Beispiel im Contentbird-Webinar zu Content Management Prozessen oder auf der Contentixx 2021.
Die Essenz habe ich außerdem in einer Infografik zum Thema Stakeholder Management als PDF zusammengefasst und an den Post als Grafik angehängt.